Política de reembolso

1. Información general

Esta política explica el proceso de devolución y reembolso de los pedidos realizados en el sitio web.

Los pedidos se gestionan mediante los procedimientos internos de nuestra tienda para mantener un proceso claro y ordenado.

2. Plazo de devolución y condiciones

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

La devolución podrá aceptarse cuando el producto:

  • Se encuentre en su estado original y no haya sido utilizado.

  • Se devuelva completo con sus accesorios e instrucciones y, cuando sea posible, con el embalaje original.

  • Se envíe con el número de pedido y el motivo de la devolución.

Los productos con señales de uso, daños causados por el cliente o modificaciones realizadas después de la entrega pueden quedar fuera del proceso de devolución.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente. Al recibir el pedido, el cliente encontrará en el paquete la etiqueta de transporte necesaria para la devolución.

3. No se ofrece cambio directo

No ofrecemos cambios directos de productos, ya que cada pedido se procesa de forma independiente para mantener un control claro del inventario, los pagos y los envíos.

Si el cliente desea otro artículo, deberá devolver el producto original y realizar un nuevo pedido.

4. Procedimiento de devolución y reembolso

Para solicitar una devolución, el cliente deberá:

  • Contactar con nuestro servicio de atención al cliente e indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.

  • Seguir las instrucciones recibidas.

  • Utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete.

  • Embalar el producto de forma segura y enviarlo según las instrucciones indicadas.

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso normalmente se procesará en un plazo de 2 a 6 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad de pago.

5. Costes y responsabilidad de la devolución

Los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente, excepto cuando el producto recibido sea incorrecto, llegue dañado o presente daños ocasionados durante el transporte.

El cliente será responsable del producto durante el envío de devolución hasta su recepción en el centro de devoluciones.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento.

6. Servicio de atención al cliente

Correo electrónico: complaint@hariayloft.com

Teléfono: +81 (906) 893 89 98

Dirección: 5-17-18 MELIV TSURUMAI 305 CHIYODA, NAKA-KU, NAGOYA, AICHI 460-0012, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, de 07:30 a 17:30 horas

Zona de servicio: España